Para esta entrada de "Los lunes dedicados a los móviles" hemos invitado a Netbiscuits que te ofrecerá recomendaciones y consejos para que puedas crear una experiencia móvil positiva para tus usuarios. Netbiscuits es una plataforma en la nube líder en el desarrollo y la publicación de aplicaciones web de nueva generación para todos los dispositivos móviles y plataformas conectadas.
Para ofrecer una experiencia móvil orientada al usuario no hay solamente que disminuir el tamaño de tu sitio web para adecuarlo a una pantalla de un dispositivo móvil. En un solo día, un consumidor conectado interactúa con tu marca y accede a tu contenido a través de smartphones, tablets, televisores inteligentes y consolas de videojuegos. Para satisfacer la demanda del consumidor y proporcionarle un acceso instantáneo y optimizado, los profesionales del marketing deben diseñar "experiencias conectadas" atractivas que respondan de forma diferente en cada dispositivo, pues cada uno de ellos presenta un tamaño, una capacidad y unos retos de consumo de contenido únicos.
Al resolver estos retos, los profesionales del marketing deben centrar sus esfuerzos en un diseño adaptable que tenga en cuenta el mundo multiplataforma y que permita una experiencia de usuario "centrada en el contenido" y optimizada para los diferentes dispositivos. El formato debería adaptarse al tamaño y la forma de la pantalla del dispositivo, lo que garantizaría una experiencia adaptada a medida que se introducen nuevos dispositivos en el mercado.
Los dispositivos táctiles han permitido una evolución de la experiencia digital del usuario proporcionándole una "Experiencia de respuesta paralela" a su solicitud, frente a la "Experiencia de respuesta secuencial" que encontramos en el caso de un usuario móvil tradicional de "selección y clic". El diseño de una experiencia móvil "paralela" con diversas funciones táctiles garantiza un flujo de información más natural que incrementa drásticamente la efectividad del sitio. Por ejemplo, en vez de reutilizar una interfaz de sitio web tradicional, muchos clientes de comercio móvil usan una interfaz con el sistema de arrastrar y soltar para colocar elementos en la cesta de la compra. Esta interfaz ha aumentado notablemente las ventas en dispositivos táctiles.
Además del formato, el diseño adaptable debe ajustar un enfoque centrado en el contenido a la experiencia de usuario. Debes ofrecer a tus usuarios un contenido basado en los temas por los que han mostrado interés, así como un contenido basado en la hora del día, el tiempo o la ubicación geográfica. Durante algún tiempo, un elemento esencial para una experiencia de comercio electrónico cohesionada ha sido un sistema que recuerda los elementos que hay en tu cesta de la compra. No obstante, este concepto puede ampliarse si asociamos un contenido más amplio a la persona para ofrecerle un artículo que le ha interesado algunas horas antes o la información meteorológica para un viaje próximo. Para fomentar una experiencia de usuario positiva esto debe realizarse de una forma simplificada y precisa que evite el desorden.
Uno de los atributos más complicados a la hora de adaptar contenido a los dispositivos móviles es el tamaño variable de las pantallas de los tablets y los smartphones. En lo que respecta a los tablets, aconsejamos a los clientes que empleen un enfoque por capas en el diseño y la publicación de experiencias "de una página". Al insertar o añadir una galería de vídeos o fotos en la parte superior de una página conseguirás más implicación e intervenciones del consumidor, sin que este sea forzado a abandonar la página.
Mediante Analytics conseguirás adaptarte al dispositivo del usuario y ofrecerle contenido apropiado. Los datos recogidos a partir de los dispositivos móviles, incluidos los modelos de dispositivo, la resolución de pantalla, la capacidad del dispositivo, el proveedor de servicios y el idioma preferido del usuario, no se pueden igualar a las actividades de marketing tradicionales. Mediante una comparación por ubicación geográfica, los profesionales experimentados del marketing utilizan estos datos para definir ofertas de productos y regionalizar descuentos.
Una vez comprendidos estos puntos estratégicos, también debes tener en cuenta estas sencillas recomendaciones:
Google para móviles no es un canal. Google para móviles es una solución integrada en la que los sistemas de gestión de contenido (CMS), la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y las actualizaciones del comercio deberían tener lugar en el mismo momento y en los mismos sistemas que las actualizaciones en tu sitio web tradicional.
Busca información. Implica a tu equipo, a tus amigos y familiares para obtener información sobre cómo utilizan sus dispositivos móviles. Realiza un análisis competitivo para saber cómo presentan y publican sus productos y servicios tus competidores.
Diseña tu sitio para resolver los problemas o situaciones principales con los que pueden encontrarse los clientes. Piensa qué características, tareas o elementos del sitio existentes funcionan mejor en los dispositivos móviles e impleméntalos.
Y, por último, no hagas un simple duplicado de tu sitio web tradicional. Los consumidores quieren y esperan obtener una experiencia diferente con los dispositivos móviles.
Publicado por Craig Besnoy, director administrativo, The Americas, Netbiscuits
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