Esta entrada es la última de una serie de tres que trata sobre cinco principios relacionados con la experiencia de usuario a tener en cuenta a la hora de diseñar tu sitio. Gracias a estos principios, proporcionarás una experiencia sensacional para los usuarios del sitio.
En las
dos
entradas anteriores, hablamos de
cómo identificar los objetivos de los usuarios, de la estructura del sitio, de cómo orientar a los usuarios y además propusimos algunos consejos para poder
ofrecer una mejor experiencia a los usuarios de dispositivos móviles. En la entrada que nos ocupa, la última de la serie, explicaremos algunas estrategias para fidelizar a los usuarios ocasionales.
5. Convierte a los usuarios ocasionales en tus fieles seguidores
Hasta ahora hemos hablado sobre cómo identificar lo que busca un usuario y cómo presentárselo. No obstante, quizá te estés preguntando qué hay que hacer para que este se convierta en un usuario asiduo de tu sitio. Al fin y al cabo, los clientes que vuelven son la base de un negocio, ya sea online o no. Para que los usuarios vuelvan a tu sitio, no basta con responder a sus necesidades: tienes que darles motivos para regresar.
Consejos:
A continuación, te ofrecemos algunas estrategias para que los usuarios ocasionales se conviertan en asiduos de tu sitio:
- Contenido nuevo: en primer lugar, incluye contenido nuevo y de calidad continuamente, y asegúrate de que este aparezca en las principales páginas de destino.
- Contenido relacionado: muestra contenido similar en otras partes del sitio. Crea una sección que lleve a los usuarios hasta contenido muy visitado sobre el mismo tema. Con ello, conseguirás una mayor implicación por parte del usuario.
- Redes sociales: permite a los usuarios conectar contigo a través de sus redes sociales preferidas. Las principales redes sociales disponen de widgets que puedes insertar en tu sitio para que los usuarios te sigan. Después de insertarlos, publica tu contenido más popular con el fin de conseguir que los usuarios regresen al sitio.
- Correo electrónico: ofrece a tus usuarios la posibilidad de suscribirse a tu lista de correo electrónico para recibir actualizaciones o boletines informativos.
- Implicación del usuario: implementa técnicas para que tus usuarios puedan interactuar fácilmente con el contenido como, por ejemplo, foros, un sistema de puntuación o recomendaciones.
Ejemplo:
Supongamos que tienes un sitio de búsqueda de empleo, donde los usuarios pueden buscar y solicitar trabajos. Hay muchas cosas que puedes hacer para que los usuarios regresen al sitio. En primer lugar, puedes sugerirles que se registren para recibir una notificación por correo electrónico cuando se publiquen empleos que coincidan con sus intereses. A continuación, puedes mostrar el número de empleos que se han publicado esa semana para que los usuarios puedan ver que se están añadiendo empleos nuevos constantemente.
Esperamos que hayas disfrutado de esta serie de tres partes sobre la experiencia de usuario y te animamos a que nos hagas llegar tus comentarios.
¿Estás considerando aplicar algunas de estas propuestas? Nos gustaría conocer tu opinión. Utiliza la sección de comentarios que aparece a continuación para explicarnos los cambios que has hecho.
Publicado por David Richards, Google AdSense
Recursos:
Cómo crear una página de Google+
Cómo permitir a los usuarios suscribirse a tus novedades a través de Google+
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